Terms of Service / ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ

OpsAdmin — AI Admin Desktop Application

⚠️ DISCLAIMER (สำหรับเจ้าของกิจการ): เอกสารฉบับนี้เป็น template ยกร่างให้สำหรับ OpsAdmin ก่อนเผยแพร่จริง ควรให้ทนายตรวจสอบ อย่างน้อย 1 ครั้ง ช่องที่ต้องกรอกข้อมูลจริงแสดงเป็น [ตัวอย่างนี้]

🇹🇭 ข้อกำหนดและเงื่อนไขการใช้บริการ (ภาษาไทย)

1. การยอมรับเงื่อนไข

ข้อกำหนดและเงื่อนไขฉบับนี้ ("ข้อกำหนด", "ToS") เป็นข้อตกลงทางกฎหมายระหว่างท่าน ("ผู้ใช้", "ท่าน") กับ [ชื่อบริษัท/บุคคล] ("OpsAdmin", "เรา") สำหรับการใช้ซอฟต์แวร์และบริการของ OpsAdmin ("บริการ")

การที่ท่านสมัครใช้บริการ ดาวน์โหลด ติดตั้ง หรือใช้งานในรูปแบบใดๆ ถือว่าท่านได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับข้อกำหนดฉบับนี้ทั้งหมดแล้ว หากท่านไม่ยอมรับ กรุณายุติการใช้บริการ

2. คำนิยาม (Definitions)

3. คุณสมบัติของผู้ใช้

ท่านต้อง:

• มีอายุไม่ต่ำกว่า 20 ปี หรือเป็นนิติบุคคล
• มีความสามารถทางกฎหมายในการเข้าทำสัญญา
• ไม่อยู่ในรายการบุคคล/นิติบุคคลต้องห้ามตามกฎหมายไทยหรือกฎหมายระหว่างประเทศ
• ใช้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ชอบด้วยกฎหมาย

4. การให้สิทธิ์ใช้งาน (License Grant)

4.1 Local License (ซื้อขาด)

เมื่อท่านชำระเงิน เราให้สิทธิ์ใช้งานแก่ท่านแบบ non-exclusive, non-transferable, perpetual เพื่อ:

• ติดตั้งและใช้บนเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ระบุ (1 license = 1 active install)
• ใช้สำหรับธุรกิจของท่านเอง
• รับการอัปเดตซอฟต์แวร์ ฟรี 1 ปี นับจากวันซื้อ
• หลังจาก 1 ปี: ใช้เวอร์ชันเดิมต่อได้ตลอด หรือต่อ Maintenance ฿1,990/ปี เพื่อรับ update

4.2 Online Subscription

ท่านได้รับสิทธิ์ใช้งานตราบเท่าที่ subscription ยังคงอยู่:

• สิทธิ์ตามจำนวนผู้ใช้และขีดจำกัดของ tier ที่ท่านสมัคร
• การยกเลิกหรือไม่ชำระเงิน → สิทธิ์สิ้นสุดทันที

4.3 ข้อจำกัดของสิทธิ์

ท่าน ไม่สามารถ:

• ขายต่อ ให้เช่า หรือมอบสิทธิ์ใช้งานให้บุคคลที่สามโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ทำ reverse engineering, decompile หรือพยายามดึง source code
• ลบ/ปิดบัง copyright notice
• ใช้บริการเพื่อพัฒนาสินค้าแข่งขัน

5. บัญชีผู้ใช้และความปลอดภัย

• ท่านต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องตอนสมัคร
• ท่านมีหน้าที่รักษา username/password และ API key เป็นความลับ
• กิจกรรมทั้งหมดที่เกิดจากบัญชีของท่าน ถือว่าเป็นความรับผิดชอบของท่าน
• หากสงสัยว่าบัญชีถูกใช้โดยไม่ได้รับอนุญาต ต้องแจ้งเราทันทีที่ [email protected]

6. BYOK และความรับผิดชอบของท่านต่อ LLM Providers

สำคัญมาก: บริการของเราใช้รูปแบบ Bring Your Own Key (BYOK)

• ท่านต้องสมัครและจ่ายเงินให้ LLM provider (Anthropic, OpenAI, Google ฯลฯ) โดยตรง
• ท่านต้องยอมรับ Terms of Service ของ LLM provider แต่ละราย
• OpsAdmin ไม่มีส่วนรับผิดชอบ:
  • ค่าใช้จ่ายที่เกิดจากการใช้ API key ของท่าน
  • การที่ LLM provider ระงับบริการ/บัญชีของท่าน
  • การเปลี่ยนแปลงราคา/นโยบายของ LLM provider
  • ความล่าช้าหรือ downtime ของ LLM provider
• ท่านต้อง monitor การใช้งานและค่าใช้จ่าย API ของท่านเอง
• การที่ API key ของท่านรั่วไหลหรือถูกใช้ในทางมิชอบ เป็น ความรับผิดชอบของท่าน

7. นโยบายการใช้บริการที่ยอมรับได้ (Acceptable Use Policy)

ท่านห้ามใช้บริการของเราเพื่อ:

• ส่ง spam, phishing, scam, หรือข้อความหลอกลวง
• ละเมิดกฎหมาย (สิทธิบัตร, ลิขสิทธิ์, PDPA, พ.ร.บ.คอมพิวเตอร์ ฯลฯ)
• ส่งเนื้อหาผิดกฎหมาย, ทำร้ายเด็ก, รุนแรง, หลอกลวง, หมิ่นประมาท
• ใช้ AI สร้างเนื้อหาทำให้บุคคลอื่นเสียหายโดยไม่ได้รับความยินยอม
• กระทำการ DDoS, hack, หรือพยายามบุกรุกระบบของเรา
• ใช้ในกิจกรรม MLM/แชร์ลูกโซ่ที่ผิดกฎหมาย
• ขายสินค้าที่ผิดกฎหมายหรือต้องห้าม (ยา, อาวุธ, สื่อลามก ฯลฯ)
• ใช้ AI เพื่อสร้างข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดด้านการแพทย์, การเงิน, หรือกฎหมาย

ผลของการละเมิด: เราอาจ ระงับหรือยกเลิกบริการของท่านทันที โดยไม่คืนเงิน และอาจรายงานต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

8. การชำระเงินและการต่ออายุ

8.1 การชำระเงิน

• ราคาเป็นเงินบาทไทย (THB) รวม VAT 7%
• ชำระผ่าน payment gateway ที่กำหนด (Omise / Stripe / โอนธนาคาร)
• Online Subscription: ตัดเงินอัตโนมัติทุกรอบบิล (เดือน/ปี)
• Local License: ชำระครั้งเดียว ตอนซื้อ

8.2 การต่ออายุอัตโนมัติ (Auto-renewal)

• Online Subscription ต่ออายุอัตโนมัติ เว้นแต่ท่านยกเลิก ≥ 24 ชม. ก่อนรอบบิลถัดไป
• เราจะส่งอีเมลแจ้งก่อนตัดเงิน 7 วัน

8.3 การปรับราคา

เราอาจปรับราคาในอนาคต โดย:

• แจ้งท่านล่วงหน้า อย่างน้อย 30 วัน ทางอีเมล
• ราคาใหม่จะมีผลรอบบิลถัดไป
• ท่านมีสิทธิ์ยกเลิกก่อนราคาใหม่มีผล

8.4 ภาษีและค่าธรรมเนียม

• ใบกำกับภาษีออกตามที่อยู่ที่ท่านระบุ
• ค่าธรรมเนียม payment gateway (ถ้ามี) ท่านเป็นผู้รับผิดชอบ

9. นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)

9.1 Local License — 30-Day Money-Back Guarantee

• คืนเงินเต็มจำนวนภายใน 30 วัน นับจากวันที่ซื้อ ถ้าท่านไม่พอใจ
• เงื่อนไข:
  • ขอภายใน 30 วันผ่าน [email protected]
  • ระบุเหตุผลให้เราเข้าใจ (เพื่อพัฒนาบริการ)
  • License key จะถูก deactivate ทันทีที่อนุมัติ refund
  • หักค่าธรรมเนียม payment gateway (~3%) ถ้ามี
• ไม่คืนเงิน หาก:
  • เกิน 30 วัน
  • มีการใช้ Setup Service หรือ premium add-on ไปแล้ว
  • ละเมิด Acceptable Use Policy

9.2 Online Subscription

• รายเดือน: ไม่คืนเงินรอบบิลปัจจุบัน แต่ยกเลิกได้ทันที สิทธิ์ใช้ได้จนจบรอบ
• รายปี: คืนเงิน pro-rated ภายใน 14 วันแรก หลังจากนั้นไม่คืนเงิน
• Setup Service: ไม่คืนเงินหลัง onboarding session

9.3 Maintenance Plan

ไม่คืนเงินหลังเริ่มรอบ maintenance

10. ทรัพย์สินทางปัญญา (Intellectual Property)

10.1 ทรัพย์สินของเรา

• ซอฟต์แวร์ OpsAdmin, ชื่อ, โลโก้, เอกสาร, UI/UX design เป็นกรรมสิทธิ์ของเรา
• ท่านได้รับเพียง สิทธิ์ใช้งาน ตามที่ระบุในข้อ 4

10.2 ข้อมูลของท่าน (Customer Data)

• ท่านยังคงเป็นเจ้าของ Customer Data ทั้งหมด — รวมถึง chat, leads, KB, end-customer info
• ท่านให้สิทธิ์เราในการ process ข้อมูลตามที่จำเป็นเพื่อให้บริการ (ตามนโยบายความเป็นส่วนตัว)
• ท่านสามารถ export และลบ Customer Data ได้ทุกเมื่อ

10.3 AI Output (ข้อความที่ AI ตอบ)

• ผลลัพธ์จาก LLM เป็นของท่าน (ภายใต้ ToS ของ LLM provider)
• ท่านรับผิดชอบในการตรวจสอบและใช้งานผลลัพธ์เหล่านั้น

10.4 Feedback

หากท่านส่ง feedback/ข้อเสนอแนะให้เรา ท่านให้สิทธิ์เราใช้โดยไม่จำกัดและไม่มีค่าตอบแทน

11. AI Disclaimer (ข้อจำกัดความรับผิดเรื่อง AI)

สำคัญ: AI ที่บริการของเราใช้ มีข้อจำกัดที่ท่านต้องเข้าใจ:

• AI อาจ สร้างข้อมูลที่ผิดพลาด (hallucination) แม้จะมี knowledge base ก็ตาม
• AI ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ — ไม่ควรใช้ตอบคำถามด้านการแพทย์ กฎหมาย การเงิน ที่มีผลกระทบสูงโดยไม่ตรวจสอบ
• เราไม่รับประกัน:
  • ความถูกต้องของคำตอบที่ AI สร้าง
  • ความเหมาะสมของ tone/ภาษาในทุกบริบท
  • ว่า AI จะไม่ทำผิดพลาด
• ท่านมีหน้าที่:
  • กำหนด system prompt และ guardrails ที่เหมาะสม
  • ตรวจสอบ KB ให้ถูกต้อง
  • Monitor บทสนทนาและ takeover เมื่อจำเป็น
  • อธิบายให้ end-customer ทราบว่าพวกเขากำลังคุยกับ AI

12. ความพร้อมใช้งาน (Service Availability)

12.1 SLA ตาม tier

12.2 ไม่นับเป็น downtime

• การ maintenance ที่แจ้งล่วงหน้า ≥ 48 ชม.
• ปัญหาจาก LLM provider (เพราะ BYOK)
• ปัญหาจาก Facebook, LINE หรือ third-party service
• เหตุสุดวิสัย (force majeure)

12.3 Service Credit

หาก uptime ต่ำกว่า SLA ในเดือนใด ท่านได้รับ credit ในรอบบิลถัดไป:

• 99% ลงไป: 10% credit
• 95% ลงไป: 25% credit
• 90% ลงไป: 50% credit
• ต้องขอภายใน 30 วันหลังเดือนนั้นจบ

13. ขอบเขตความรับผิด (Limitation of Liability)

13.1 ข้อยกเว้นความรับผิด

เรา ไม่รับผิด ต่อ:

• ความเสียหายทางอ้อม (indirect), ความเสียหายต่อเนื่อง (consequential)
• การสูญเสียกำไร, รายได้, โอกาสทางธุรกิจ
• การสูญเสียข้อมูล (เว้นแต่เกิดจากความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของเรา)
• ความเสียหายที่เกิดจาก AI hallucination
• ความเสียหายจาก LLM provider, channel (FB/LINE), หรือ third-party

13.2 จำนวนสูงสุดของความรับผิด (Cap)

ในกรณีที่กฎหมายให้เรารับผิดได้ ความรับผิดทั้งหมดของเราต่อท่าน:

จำกัดที่จำนวนเงินที่ท่านชำระให้เราใน 12 เดือนสุดท้าย ก่อนเกิดเหตุการณ์ที่เป็นเหตุแห่งความรับผิด

สำหรับ Local License: คำนวณจากราคาที่ท่านจ่าย (one-time + maintenance + add-on รวมกัน 12 เดือนล่าสุด)

13.3 ข้อยกเว้นจาก Cap

ข้อจำกัดข้างต้น ไม่ใช้กับ:

• ความเสียหายจากการกระทำโดยเจตนาทุจริต (gross negligence/willful misconduct) ของเรา
• ความรับผิดที่กฎหมายไม่อนุญาตให้จำกัดได้

14. การชดใช้ค่าเสียหาย (Indemnification)

ท่านตกลงชดใช้ค่าเสียหายและปกป้องเราจากการเรียกร้องของบุคคลที่สาม ที่เกิดจาก:

• การใช้บริการของท่านในลักษณะที่ละเมิด ToS นี้
• การละเมิดสิทธิ์ของบุคคลอื่น (รวมถึง PDPA, copyright)
• เนื้อหาที่ท่านส่งผ่านบริการ
• การกระทำของ end-customer ของท่าน

15. การยกเลิกบริการ (Termination)

15.1 ท่านยกเลิกได้

• Local License: ไม่ต้องยกเลิก — ใช้ต่อได้ตลอด (แต่หยุดใช้เมื่อใดก็ได้)
• Online Subscription: ยกเลิกผ่าน dashboard หรือส่งอีเมลแจ้ง

15.2 เรายกเลิกได้

เราอาจระงับ/ยกเลิกบริการของท่านทันที หาก:

• ท่านละเมิด ToS หรือ AUP
• ท่านไม่ชำระเงินตามกำหนด (Online)
• ท่านใช้บริการเพื่อกิจกรรมผิดกฎหมาย
• มีคำสั่งศาลหรือหน่วยงานรัฐ

15.3 ผลของการยกเลิก

หลังยกเลิก:

• สิทธิ์ใช้งานของท่านสิ้นสุด
• เราเก็บข้อมูลของท่าน 90 วัน สำหรับท่าน export
• หลัง 90 วัน เราลบข้อมูลถาวร (เว้นแต่กฎหมายบังคับให้เก็บ เช่น ใบเสร็จ 7 ปี)
• ข้อกำหนดที่โดยลักษณะแล้วยังคงผูกพัน (เช่น Liability, IP) ยังคงมีผลต่อไป

16. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด

เราอาจปรับปรุง ToS เป็นครั้งคราว:

• แจ้งท่านล่วงหน้า อย่างน้อย 30 วัน สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ
• แจ้งทางอีเมลและบน dashboard
• การใช้ต่อหลังการเปลี่ยนแปลง ถือว่าท่านยอมรับ
• หากไม่ยอมรับ ท่านมีสิทธิ์ยกเลิกบริการ

17. กฎหมายที่ใช้บังคับและการระงับข้อพิพาท

17.1 กฎหมายที่ใช้

กฎหมายไทย ใช้บังคับกับข้อตกลงนี้ทั้งหมด

17.2 การระงับข้อพิพาท

ก่อนฟ้องศาล ทั้งสองฝ่ายตกลงพยายามแก้ไขด้วยการเจรจาก่อน 30 วัน

หากไม่สำเร็จ:

• ข้อพิพาทอยู่ในเขตอำนาจของ ศาลทรัพย์สินทางปัญญาและการค้าระหว่างประเทศกลาง หรือ ศาลแพ่งกรุงเทพใต้
• หรือใช้ อนุญาโตตุลาการ ของสถาบันอนุญาโตตุลาการ (THAC) ถ้าทั้งสองฝ่ายตกลง

18. ข้อกำหนดทั่วไป

18.1 ความเป็นโมฆะบางส่วน (Severability)

หากข้อใดเป็นโมฆะ ข้ออื่นยังคงมีผลบังคับ

18.2 การโอนสิทธิ์ (Assignment)

• ท่านโอนสิทธิ์ไม่ได้ โดยไม่ได้รับความยินยอมจากเรา
• เราอาจโอนสิทธิ์ในกรณีควบรวมกิจการหรือขายกิจการ โดยแจ้งท่านล่วงหน้า

18.3 ข้อตกลงทั้งหมด (Entire Agreement)

ToS + Privacy Policy + DPA (ถ้ามี) = ข้อตกลงทั้งหมดระหว่างเรา

18.4 การละเว้น (Waiver)

การที่ฝ่ายใดไม่ใช้สิทธิ์ในข้อกำหนดใด ไม่ถือเป็นการสละสิทธิ์

18.5 เหตุสุดวิสัย (Force Majeure)

ไม่ฝ่ายใดต้องรับผิดต่อความล่าช้า/ความล้มเหลวจากเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุม (ภัยธรรมชาติ, สงคราม, การประท้วง, กฎหมายใหม่, internet outage ระดับประเทศ ฯลฯ)

18.6 ภาษา

ในกรณีที่มีความแตกต่างระหว่างเวอร์ชันไทยและอังกฤษ เวอร์ชันภาษาไทย มีผลเหนือกว่า

19. ติดต่อ

📧 อีเมล: [email protected] 📮 ที่อยู่: [ที่อยู่บริษัท — กรุณากรอก]

🇬🇧 Terms of Service (English)

1. Acceptance of Terms

These Terms of Service ("Terms", "ToS") form a legal agreement between you ("User", "you") and [Company / Individual Name] ("OpsAdmin", "we", "us") for use of the OpsAdmin software and services ("Service").

By signing up, downloading, installing, or using the Service in any manner, you confirm you have read, understood, and agreed to these Terms in full. If you do not agree, please discontinue use.

2. Definitions

3. Eligibility

You must:

• Be at least 20 years old or a legal entity
• Have legal capacity to enter into contracts
• Not be on any prohibited persons/entities list under Thai or international law
• Use the Service for lawful business purposes

4. License Grant

4.1 Local License (one-time purchase)

Upon payment, we grant you a non-exclusive, non-transferable, perpetual license to:

• Install and use on designated computer(s) (1 license = 1 active install)
• Use for your own business
• Receive free software updates for 1 year from purchase
• After 1 year: continue using the existing version forever, or renew Maintenance at ฿1,990/year for updates

4.2 Online Subscription

You receive usage rights for the duration of your subscription:

• Rights subject to user limits and tier features
• Cancellation or non-payment terminates rights immediately

4.3 Restrictions

You may not:

• Resell, rent, or sublicense without authorization
• Reverse engineer, decompile, or extract source code
• Remove/obscure copyright notices
• Use the Service to develop competing products

5. Account & Security

• Provide accurate registration info
• Keep your credentials and API keys confidential
• You are responsible for all activity on your account
• Report suspected unauthorized use to [email protected]

6. BYOK and Your Responsibility to LLM Providers

Critical: Our Service uses BYOK (Bring Your Own Key).

• You must register and pay LLM providers (Anthropic, OpenAI, Google, etc.) directly
• You must accept each LLM provider's Terms of Service
• OpsAdmin is not responsible for:
  • Costs arising from your API key usage
  • LLM provider suspending/terminating your account
  • LLM provider price or policy changes
  • LLM provider delays or downtime
• You must monitor your API usage and costs
• API key leakage or misuse is your responsibility

7. Acceptable Use Policy

You may not use the Service to:

• Send spam, phishing, scams, or fraudulent messages
• Violate any law (IP rights, PDPA, Computer Crime Act, etc.)
• Send illegal content, child harm, violent, deceptive, or defamatory material
• Use AI to harm individuals without their consent
• DDoS, hack, or attempt to breach our systems
• Engage in illegal MLM/pyramid schemes
• Sell illegal or prohibited goods (drugs, weapons, adult content, etc.)
• Generate misleading medical, financial, or legal information

Violation consequences: We may suspend or terminate your service immediately without refund and may report to authorities.

8. Payment & Renewal

8.1 Payment

• Prices in Thai Baht (THB), including 7% VAT
• Payment via supported gateways (Omise / Stripe / bank transfer)
• Online Subscription: auto-charged each billing cycle
• Local License: one-time payment

8.2 Auto-renewal

• Online Subscriptions auto-renew unless you cancel ≥ 24 hours before the next billing cycle
• We email you 7 days before each charge

8.3 Price Changes

We may adjust prices in the future:

• At least 30 days' notice by email
• New prices apply from the next billing cycle
• You may cancel before new prices take effect

8.4 Taxes & Fees

• Tax invoices issued to your provided address
• Payment gateway fees (if any) are your responsibility

9. Refund Policy

9.1 Local License — 30-Day Money-Back Guarantee

• Full refund within 30 days of purchase if not satisfied
• Conditions:
  • Request via [email protected] within 30 days
  • Provide reason (for product improvement)
  • License key deactivated upon refund approval
  • Payment gateway fee (~3%) may be deducted
• No refund if:
  • Beyond 30 days
  • Setup Service or premium add-ons already used
  • AUP violated

9.2 Online Subscription

• Monthly: No refund for the current cycle, but can cancel immediately; access until cycle end
• Annual: Pro-rated refund within first 14 days; no refund after
• Setup Service: no refund after onboarding session

9.3 Maintenance Plan

No refund after maintenance cycle begins

10. Intellectual Property

10.1 Our IP

• OpsAdmin software, name, logo, docs, UI/UX are our property
• You receive only the usage rights in Section 4

10.2 Customer Data (Your IP)

• You retain ownership of all Customer Data — chats, leads, KB, end-customer info
• You grant us rights to process this data as needed to provide the Service (per Privacy Policy)
• You can export and delete Customer Data anytime

10.3 AI Output

• LLM output belongs to you (subject to LLM provider's ToS)
• You are responsible for reviewing and using AI output

10.4 Feedback

Feedback you provide may be used by us freely and without compensation.

11. AI Disclaimer

Important: AI used in our Service has limitations:

• AI may generate incorrect information (hallucinations) even with a knowledge base
• AI is not an expert — should not be used for high-stakes medical, legal, or financial advice without verification
• We do not guarantee:
  • Accuracy of AI responses
  • Appropriate tone/language in all contexts
  • That AI will not make errors
• You are responsible for:
  • Setting appropriate system prompts and guardrails
  • Maintaining accurate KB content
  • Monitoring conversations and taking over when needed
  • Disclosing AI use to end-customers

12. Service Availability

12.1 SLA by Tier

12.2 Excluded Downtime

• Scheduled maintenance announced ≥ 48 hours in advance
• LLM provider issues (BYOK)
• Facebook, LINE, or third-party service issues
• Force majeure events

12.3 Service Credits

If uptime falls below SLA in any month, credits apply to your next bill:

• < 99%: 10% credit
• < 95%: 25% credit
• < 90%: 50% credit
• Must claim within 30 days of month-end

13. Limitation of Liability

13.1 Exclusions

We are not liable for:

• Indirect or consequential damages
• Loss of profit, revenue, or business opportunity
• Data loss (unless from our gross negligence)
• AI hallucination damages
• Damages from LLM providers, channels (FB/LINE), or third parties

13.2 Liability Cap

Where law allows, our total liability to you is:

Limited to the amount you paid us in the 12 months preceding the event giving rise to the claim.

For Local License: based on what you paid (one-time + maintenance + add-ons combined over the last 12 months).

13.3 Exceptions to Cap

The cap does not apply to:

• Damages from our gross negligence or willful misconduct
• Liability that law does not permit to be limited

14. Indemnification

You agree to indemnify and hold us harmless from third-party claims arising from:

• Your use of the Service in violation of these Terms
• Your violation of third-party rights (including PDPA, copyright)
• Content you submit through the Service
• Actions of your end-customers

15. Termination

15.1 You may cancel

• Local License: no cancellation needed — use as long as you like (or stop anytime)
• Online Subscription: via dashboard or email notice

15.2 We may terminate

We may suspend or terminate immediately if:

• You breach Terms or AUP
• You fail to pay (Online)
• You use the Service for illegal activity
• Required by court order or government

15.3 Effect of Termination

After termination:

• Your access rights end
• We retain your data for 90 days for export
• After 90 days, we permanently delete data (except where law requires retention, e.g., invoices for 7 years)
• Terms that naturally survive (e.g., Liability, IP) remain in effect

16. Changes to Terms

We may update these Terms occasionally:

• At least 30 days' notice for material changes
• Notice via email and dashboard
• Continued use after changes constitutes acceptance
• If you do not accept, you may cancel

17. Governing Law & Disputes

17.1 Governing Law

Thai law governs this agreement.

17.2 Dispute Resolution

Before litigation, both parties agree to attempt resolution by negotiation for 30 days.

If unresolved:

• Disputes fall under jurisdiction of the Central Intellectual Property and International Trade Court or Southern Bangkok Civil Court
• Or arbitration through the Thailand Arbitration Institute (THAC) if mutually agreed

18. General Provisions

18.1 Severability

If any provision is invalid, the rest remains in effect.

18.2 Assignment

• You may not assign without our consent
• We may assign in mergers/acquisitions with prior notice

18.3 Entire Agreement

Terms + Privacy Policy + DPA (if applicable) = entire agreement between us.

18.4 Waiver

A party's failure to enforce a provision is not a waiver.

18.5 Force Majeure

Neither party is liable for delays/failures beyond reasonable control (natural disasters, war, strikes, new laws, national internet outage, etc.).

18.6 Language

In case of discrepancy between Thai and English versions, the Thai version prevails.

19. Contact

📧 Email: [email protected] 📮 Address: [Company Address — to be filled]

📝 Implementation Checklist (Internal)

Before publishing this ToS, ensure:

• Replace all [placeholder] fields with real data
• Verify alignment with Privacy Policy
• Confirm refund process workflow with payment gateway
• Confirm SLA monitoring capability (or downgrade promises)
• Have Thai lawyer review (1-2 hour consultation)
• Publish at https://[yourdomain]/terms and link from footer
• Require checkbox acceptance during signup
• Build refund processing workflow in admin tool
• Document internal AUP enforcement process
• Train any team members on liability cap and refund rules

Template prepared 2026-06-02 for OpsAdmin Always have a lawyer review before publishing